星期六一早起床
就趕到台南高鐵站
因為爸、媽和大姐、外甥
預計坐7：07新竹出發
8：18到台南的403次車
沒想到
到了七點半
列車在苗栗苑裡段停了三次
一直到八點還沒動靜
於是
台南站的時刻表上
顯示delay 15分鐘
後來變成30分鐘、60分鐘、74分鐘
根據高鐵的規定
delay30分鐘則退款50%
delay60分鐘則全額退款
因為不趕時間
覺得又好氣又好笑
難得坐高鐵
竟然如此「幸運」
過了8：30左右
高鐵大廳開始有許多對講機的聯繫
包括售票口換成了時間延誤退費口
排隊動線也規劃好
9點過後
所有工作人員幾乎都就定位
9：30列車一到站
如大軍過境
有人發列車誤點證明單
有人廣播退費窗口及方式
有人發麵包及礦泉水
有人負責致歉、、、
除了選擇原額退現金以外
也可選擇退乘車券
雖然趕時間的人也很多
不免抱怨連連
但是
大多數人仍願意接受高鐵公司的善後處理
於是
用74分鐘的等待換取了免費的搭乘
時間就是金錢
沒錯
但是
不趕時間
又有冷氣可吹
其實
還算幸運
至少即時發現狀況
緊急處理
不致釀成災害
這已經算是很幸運了
雖然免費搭乘心裡很樂
但是
想想高鐵這連續三班列車的誤點以及賠償
真的是「虧很大」
也替他們喊冤呀～
危機處理對於這樣的大公司
的確需要一套沙盤推演的流程
員工是否訓練有素
就看聯繫與執行的效率
這次的表現
我個人覺得給他90分沒問題
多等74分鐘換來高鐵的免費搭乘
讓這兩天的旅遊增添了額外喜悅
真的很幸運喔～
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